Información de compra
Todo lo que necesitas saber sobre cómo llega tu pedido y qué hacer si necesitas hacer un cambio o devolución.
El despacho es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo y a cualquier región del país.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez que tu pedido esté despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
Importante: al recibir el pedido de manos del transportista, revisa que el embalaje esté en buen estado antes de firmar la recepción. Si notas daños evidentes en el embalaje, no recibas el pedido y contáctanos de inmediato.
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para aceptar una devolución:
Al recibir el producto se declara conformidad con el estado del envío. Si detectas daños no visibles al momento de la recepción, tienes 48 horas para notificarnos con fotografías del problema.
Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte): cubrimos todos los gastos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto.
Si la devolución es por otro motivo (cambio de opinión, la imagen no era lo que esperabas): los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago usado en la compra original. Si esto no fuera posible, nos ponemos en contacto para coordinar otra forma.
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2943 1028 o a contacto@decoshot.cl y te respondemos a la brevedad.